Как снизить возвраты и увеличить продажи на маркетплейсах с помощью упаковки товаров

Какие типы упаковки используют продавцы

Чтобы клиент получил заказ в целости, селлеры применяют несколько видов упаковки для маркетплейсов. Каждый тип материалов выполняет свою функцию.

Первичная упаковка

Она непосредственно соприкасается с продуктом. В этой упаковке товар выходит с производства: шампуни разливают во флаконы, детское питание кладут в банки, а батарейки фасуют в блистеры.

Некоторые товары выпускаются без упаковки. Обычно это продукция, которая не течет, не рассыпается и не загрязняет окружающие предметы. Так производители редко используют первичную упаковку одежды и мягких игрушек.

Требования к первичной упаковке:

Прочная — выдерживает сжатие и легкие удары;

Удобная — компактно укладывается в оптовую упаковку;

Безопасная — при правильном использовании безвредна для здоровья

В нашем каталоге есть упаковочные материалы, которые селлеры используют как первичные. ZIP-пакеты подходят для сыпучих продуктов и мелких предметов: специй, товаров для рукоделия, крепежных изделий. Прозрачные курьер-пакеты можно применить как упаковку для книг и журналов.

На наших ZIP-пакетах есть износостойкий замок типа «Зиплок» с неограниченным количеством открываний

Вторичная упаковка

Также называется транспортной — она защищает товар при перевозке и хранении на фулфилменте. Маркетплейсы редко принимают поставки без такой упаковки. Исключение составляют штучные изделия, упакованные на заводе одновременно в картон, пленку и пенопласт. Например, крупная бытовая техника или деревянная мебель.

Какие виды вторичной упаковки подходят для маркетплейсов:

Картонные коробки

Поставляются в разобранном виде, чтобы сэкономить на перевозке. Легко собираются и защищают товар от загрязнения, проколов, царапин. Чтобы предмет не перемещался внутри, коробку заполняют специальным наполнителем или воздушно-пузырчатой пленкой.

Полиэтиленовые мешки

Подходят для крупных изделий и сыпучих материалов: например, удобрений и кормов для животных. Защитить мешок от вскрытия поможет пластиковая пломба.

Пакеты с клеевым клапаном

По всей ширине клапана мы наносим клей с высокими показателями адгезии. Это значит, он хорошо прилипает, и упаковку не получится вскрыть незаметно и использовать повторно.

Края курьер-пакетов надежно запаяны, поэтому упаковка не пропускает влагу и пыль

Контрольная упаковка

Защищает заказы от несанкционированного доступа и помогает решать споры о возвратах. Если контрольная упаковка целая, значит, товар сохранил потребительские свойства. В случае отказа одного клиента продукцию будет легче продать снова.

Селлеры чаще используют защиту от вскрытия для дорогих товаров: часов, электроники, ювелирных изделий. На самом деле она полезна и в бюджетном сегменте. Допустим, покупатель возвращает детский конструктор. Сотрудник ПВЗ не сможет проверить, на месте ли десятки деталей из набора. А сейф-пакет, индикаторная пломба или пломбировочная лента покажут, вскрывали упаковку или нет.

Сейф-пакет выявляет не только попытки доступа, но и термического воздействия. Если нагреть его до температуры +60°С, появляется текст «СТОП» или «Вскрыто»

Как подобрать упаковку под разные товары

Выбор упаковочных материалов зависит от вида продукции, логистических маршрутов и частоты возвратов в данной категории. Составили инструкцию с примерами, как упаковать товар для маркетплейса.

Так выглядит лента стоп-риск на одежде

Внешний вид упаковки влияет на продажи. Выбирайте надежные материалы и продумайте, как отличиться от конкурентов. Например, закажите брендирование: АСПЛОМБ-Урал наносит логотипы заказчиков на пакеты, пломбы, индикаторные наклейки и картонные коробки.

Вот как селлеры могут использовать наши материалы:

Какие требования к упаковке товара есть на маркетплейсах

Правила упаковки зависят от модели, по которой селлер работает с маркетплейсом. В одних случаях интернет-площадка хранит и доставляет товар самостоятельно, в других ситуациях это делает продавец. Но есть общие условия, которые действуют на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете.

Целостность упаковки

Если вы получили товар от поставщика в мятой или разорванной упаковке, не отправляйте ее в таком же виде на маркетплейс. Проверьте сохранность вещей и замените коробку или пакет, иначе площадка не пример отгрузку

Картонная коробка или пакет не должны иметь проколов, царапин, разрывов, вмятин и других видимых повреждений.

Защита от внешних воздействий

Упаковка должна надежно укрывать продукцию от влаги, грязи, ударов и вибрации при перевозке. Для хрупких товаров есть повышенные требования: несколько слоев пузырчатой пленки или дополнительное уплотнение внутри коробки.

Селлеры также используют антивандальную упаковку. Например, на сейф-пакетах и пломбировочных наклейках четко видны следы вскрытия. Эти виды упаковки принимают все маркетплейсы, потому что они повышают сохранность заказов.

Герметичность упаковки

Некоторые товары при перевозке могут разлиться, рассыпаться или распространить стойкий запах. Такую продукцию нужно упаковать в герметичный пакет, который самопроизвольно не откроется в автомобиле или на ПВЗ.

Маркировка и этикетки

На каждый товар и оптовую упаковку селлеры наносят несколько наклеек:

• Штрихкод;
• Знаки манипуляции;
• Маркировку системы «Честный знак»;
• Ярлык с информацией для служб доставки.

Габариты грузовых мест

На Ozon требования к упаковке зависят от возможности разместить товар в ячейках для хранения

Маркетплейсы устанавливают ограничения на вес и размер коробок или пакетов. В большинстве случаев одно грузовое место не должно весить больше 25 кг. Подробные требования есть в регламентах Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета.

Неправильно упакованные товары маркетплейс может не принять на склад. С маркировкой сложнее: за отсутствие наклеек селлера могут оштрафовать. Так на Wildberries сумма штрафа составляет до 5000 рублей. А еще маркетплейс может требовать от продавца возместить штраф, который ему выставили государственные органы. Например, если на товаре не было этикеток «Честного знака».

Как подобрать упаковку под конкретный маркетплейс

Перед началом продаж изучите регламент площадки. Если правила непонятны, задайте вопросы техподдержке для селлеров. В этом разделе собрали некоторые особенности, которые стоит учитывать при работе с маркетплейсами.

Ozon — в приоритете жесткая упаковка

Примеры упаковки, которую Ozon допускает для разных категорий товаров

Для многих товаров маркетплейс требует коробки, даже если у изделия есть первичная упаковка из картона. Для некоторых категорий площадка допускает курьер-пакеты, ZIP-пакеты или термоусадочную пленку.

Wildberries — есть риск вскрытия на ПВЗ

Это самая крупная интернет-площадка в России. Контролировать огромный поток товаров сложно, поэтому риски безопасности повышаются. Защитить товар от несанкционированного доступа и подмены помогут пластиковые пломбы, сейф-пакеты и индикаторные наклейки.

Яндекс.Маркет — внимание к весу и габаритам товара

Этот маркетплейс строже других подходит к параметрам грузовых мест. Площадка возвращает упаковки, не соответствующие регламентам. Чтобы не потерять время и деньги, лучше перепроверить грузовые места перед отправкой.

Где купить упаковку для маркетплейсов

Селлеры приобретают упаковочные материалы у оптовых продавцов, на самих маркетплейсах и напрямую у производителей.

При выборе поставщика учитывайте следующие критерии:

В таблице собрали критерии выбора поставщика упаковки. Сравнили преимущества, которые селлер получает при закупке материалов на маркетплейсе, у оптовиков и напрямую у производителя.

Как проверить надёжность упаковки

Перед отправкой заказов на маркетплейс, убедитесь, что упаковка выдержит складскую обработку и перевозку. Для тестирования понадобятся образцы материала и продукции. Если товар дорогой и вы не хотите рисковать, положите в упаковку другой предмет сопоставимого веса, габаритов и формы.

Как тестировать упаковку для маркетплейсов:

• Падение. Положите изделие в упаковку, закройте ее и сбросьте с высоты 1-1,5 метра на ровную поверхность. Оцените результат: критические повреждения, замятия, сохранность товара внутри.
• Попытка вскрытия. Закройте упаковку, наклейте пломбировочную ленту, индикаторную пломбу или прикрепите пластиковую пломбу. Попытайтесь вскрыть товар разными способами: разрезать или разорвать. На качественной упаковке должны остаться следы вскрытия, которые невозможно удалить.
• Повторное закрытие. Этот тест применяют для индикаторных наклеек и пломбировочных лент. После вскрытия упаковки материал не должен приклеиваться обратно.
• Воздействие влаги. Нанесите на закрытый курьер-пакет или пакет из ВПП небольшое количество воды: например, распылите пульверизатором. Убедитесь, что жидкость не попала внутрь и товар не испортился.

Главное об упаковке товаров для маркетплейсов